邮箱 · 首选
页面反馈与收藏夹同步
email@login-yongxin217.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，用于处理页面反馈与收藏夹同步问题。附上页面标题或版本号，我们能更快定位。
01
三条直接联络通道
按您手上问题的类型选一条，能省下往返确认的时间。三条通道都有人看，也都回。
电话 · 紧急
问题卡住当场说清
18615578525
页面点不开、收藏夹突然空了、对照栏加载不出来，这类阻断性问题电话里说一遍，值班同事会当场分流。
通信地址
资料寄送与商务往来
甘肃省兰州市城关区东岗西路123号
纸质资料、对账单与合同文件按此地址寄送。寄出前建议先邮件告知单号，方便我们提前安排接收。
02
按事项分流，交给对的人
同一个问题走不同通道，处理速度差别很大。下面这几类常见情况，我们一般这样安排。
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A
邮箱
页面内容有误或显示异常
走邮箱。写明页面标题、所在栏目和您看到的异常，我们会核对稳定版与当前第 12 版的输出结果。
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B
邮箱 / 电话
收藏夹分组丢失或离线模式读不到
邮箱或电话都可以。本地收藏夹默认保存在本机，说明您用的是 Windows、macOS 还是 Linux，排查会快很多。
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C
邮箱
两个版本对照结果想复核
走邮箱。把对照的版本号和涉及的具体字段一并列出，我们会把 32 项差异字段逐项回看后答复。
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D
邮箱
站内检索找不到想要的历史版本
走邮箱。告诉我们您输入的标题或关键词，以及期望命中的版本阶段，我们会确认是否收在 68 个稳定快照里。
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E
邮箱
内容分发与商务合作
走邮箱，标题写“合作”二字，注明贵方业务方向与期望的合作形式，会由对应同事接手。
03
工单交给我们之后
每条反馈都会生成一个工单编号，并在首次回应时一并告知。后续追问直接引用编号，不必重新描述一遍问题。
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01
工单落入队列
邮件或电话结束后即刻建档，平均 6 小时内首次响应。
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02
定位与复现
按您提供的版本号与页面标题在稳定版、历史版之间比对复现。
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03
给出处理结论
工作日 24 小时内答复；涉及版本变更的，说明会落在哪个小版本里。
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04
后续回访
问题确认修复后，我们会回邮件确认一次，您回复“已恢复”即结单。
04
联系前把这几样备好，答复能快一轮
不用写得多正式，把下面几条信息凑齐，值班同事就能直接进入定位环节，少一次来回。
- 页面标题或地址：栏目名加页面标题，或者从浏览器地址栏整条复制。
- 版本号：稳定版、历史版还是当前第 12 版，差别很大。
- 系统环境：Windows、macOS 还是 Linux，浏览器类型也一并写上。
- 现象与时间：什么时候开始出现、复现几次、每次是否一样。
- 截图或录屏：方便的话附上，尤其适合显示错位、检索无结果这类问题。
05
联络时最常被问到的几件事
邮件发出去多久有人回？
工单平均 6 小时内首次响应，工作日 24 小时内给出处理结论。节假日也会有人值守，节奏会慢一些。
电话打过去没人接怎么办？
值班同事可能正在处理其他工单。挂断后补一封邮件说明情况，或在电话里留言，我们会按工单顺序回拨。
收藏夹同步问题需要注册账号吗？
不需要。本地收藏夹默认保存在本机，排查时我们只关心您使用的系统与浏览器，不会索取账号信息。
能不能指定处理人？
工单按队列分配，不单独指定。但您可以在回复里引用上一次的工单编号，消息会直接回到原处理人手上。
合作类咨询走哪条通道？
走客服邮箱，标题注明“合作”。平台已与 12 家内容服务商建立页面分发合作，对接流程相对固定。
反馈会用来做什么？
用于定位问题与安排版本修复。涉及个人信息的处理方式，参见个人信息说明。